Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta Política establece las reglas y el procedimiento para solicitar devoluciones y/o reembolsos relacionados con (i) Servicios (valoraciones/sesiones), (ii) Programas o suscripciones, (iii) Cursos digitales y (iv) Kits físicos adquiridos a través de este sitio.

Importante: nada en esta Política pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor. En caso de contradicción entre esta Política y la legislación aplicable, prevalecerá la ley.

1. Identidad del proveedor y canales de atención

Titular y prestador de los Servicios: Lic. Raymundo Martín del Campo Cruz.
Licenciado en Homeopatía, cédula profesional 6054716 — título que lo habilita legalmente en México para la atención clínica de pacientes. Título expedido por la Universidad Antropológica de Guadalajara (UNAG).
Maestro en Neurociencia Cognitiva y de la Conducta, Universidad Humaslow · Céd. Est. Mich. 16-035214-M.
Doctorado en Neurociencia Cognitiva y de la Conducta, en curso, con conclusión prevista en 2027.
Formación en Melillo Method™ — I.A.F.N.R.
Responsable Sanitario del establecimiento Lic. Raymundo Neurociencia Funcional.

Domicilio del establecimiento: Av. La Cima 757 int. 1, Fracc. La Cima, C.P. 45134, Zapopan, Jalisco, México.
Correo: [email protected] · Teléfono y WhatsApp: +52 33 1281 0025.
Aviso de Funcionamiento COFEPRIS: 2614105036B00557 · Aviso de Publicidad COFEPRIS: 2614102002A01142.

Establecimiento de atención a la salud con los servicios declarados ante COFEPRIS: Homeopatía · Diagnóstico Neurofuncional (valoración funcional del neurodesarrollo) · Programa de estimulación sensoriomotriz y cognitiva · Tamizaje del neurodesarrollo · Electroestimulación · Fotobiomodulación (terapia con luz de baja intensidad) · Acupuntura humana y métodos relacionados · Diagnóstico y tratamiento de trastornos del neurodesarrollo.

Ante cualquier duda o inconformidad puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (CDMX y zona metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país) · profeco.gob.mx · telefonodelconsumidor.gob.mx.

2. Alcance

• Servicios: valoración inicial / Diagnóstico Neurofuncional / sesiones individuales (presenciales u online), según disponibilidad.
• Programas o suscripciones: acompañamientos y/o programa de coaching (por ejemplo, “Programa Contigo”), cuando exista modalidad de pago recurrente.
• Cursos digitales: cursos, mini-cursos, materiales descargables o acceso a plataforma.
• Kits físicos: herramientas o materiales enviados por paquetería (cuando aplique).

3. Principios legales mínimos

3.1 Reclamaciones y devoluciones por medios similares

Cuando la venta se realiza por medios en los que no hay trato directo, el consumidor debe poder hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta. En devoluciones o reparaciones amparadas por garantía, el proveedor debe cubrir costos de transporte y envío, salvo pacto en contrario.

3.2 Derecho de revocar el consentimiento (cuando aplique)

En ventas a distancia o fuera del establecimiento, la ley prevé un derecho de revocación dentro de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o firma del contrato (lo último que suceda). En servicios, este derecho no aplica si la fecha de prestación se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

3.3 Bonificación por incumplimiento imputable al proveedor

En los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, si hay deficiencia en la prestación del servicio o incumplimiento imputable al proveedor, el consumidor puede tener derecho a bonificación o compensación, que no podrá ser menor al 20% del precio pagado en los supuestos aplicables.

3.4 Plazos de reclamación

Para ciertos supuestos de reclamación de producto, la ley contempla que puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción (siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor) y que el proveedor debe satisfacerla en un plazo que no exceda de quince días desde su presentación, conforme al caso.

4. Reglas específicas por tipo de compra

4.1 Servicios (valoraciones / sesiones)

• Servicio ya prestado: por su naturaleza (tiempo profesional reservado y prestación efectuada), no procede reembolso, salvo error de cobro atribuible al proveedor.
• Servicio no prestado: aplica la Política de Cancelación y Reprogramación.
• Cancelación por el proveedor: podrá elegir (a) reprogramación prioritaria o (b) reembolso total del monto pagado por ese servicio.

Nota sanitaria: los canales digitales no son para urgencias ni sustituyen una valoración clínica individual. Ante una emergencia, acuda a servicios médicos de urgencia.

4.2 Programas o suscripciones

La cancelación de renovaciones futuras puede solicitarse en cualquier momento antes del siguiente cargo, escribiendo a [email protected]. Por regla general, no se reembolsan periodos ya transcurridos o servicios ya prestados; ante cobro duplicado o error atribuible al proveedor, se reembolsa el excedente. En casos imputables al proveedor (indisponibilidad prolongada o incumplimiento esencial) se evaluará una compensación/reembolso proporcional.

4.3 Cursos digitales

Garantía de satisfacción de 7 días naturales, con reembolso del 100%, contados desde la compra. Sin condiciones sobre cuánto hayas avanzado. Escríbenos dentro del plazo y te devolvemos el importe. Aplica una garantía por persona y por producto. Pasado ese plazo: si existe un problema técnico verificable que impida el acceso, se ofrecerá soporte, restablecimiento de acceso o alternativa equivalente; ante cobro duplicado se reembolsa el excedente; y en compra equivocada no accedida (verificable por registro de plataforma), podremos ofrecer cambio por otro curso del mismo valor o crédito interno.

4.4 Kits físicos

Producto dañado, defectuoso o incorrecto: repórtelo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos/evidencia; procederá, a elección del consumidor y según disponibilidad, reposición/cambio o reembolso. Devolución por cambio de opinión (si aplica): solo si el producto está sin uso, en empaque original y en condiciones de reventa, con costos de envío de devolución a cargo del cliente. En garantía, el proveedor cubre costos de transporte, salvo pacto en contrario.

5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

1. Envíe su solicitud a [email protected] o por WhatsApp al +52 33 1281 0025.
2. Incluya: nombre del comprador, correo/teléfono, número de pedido o comprobante, fecha de compra, tipo de compra y motivo.
3. Para kits: agregue fotos del empaque y del producto (y guía de paquetería si existe).
4. Recibirá confirmación de recepción y, si procede, instrucciones de devolución.

6. Tiempos y forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan, por regla general, al mismo método de pago utilizado en la compra. Tiempo de procesamiento interno: hasta 15 días hábiles según el caso y verificación; después, el tiempo final puede depender de la pasarela de pago o banco emisor. Si corresponde a un error de cobro, se procesa el excedente una vez verificado.

7. Restricciones y prevención de abusos

• No se aceptan devoluciones de kits con señales de uso, manipulación indebida o daño atribuible al cliente.
• Aplica una garantía por persona y por producto. Si se detecta abuso (por ejemplo, solicitudes repetidas del mismo comprador sobre productos distintos con el mismo patrón), podremos negar la solicitud, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
• Cualquier duda sobre el uso de kits o materiales debe canalizarse por los medios oficiales de soporte; esta Política no sustituye indicaciones personalizadas.

8. Enlaces relacionados

Términos y Condiciones · Aviso de Privacidad Integral · Aviso Legal Sanitario · Política de Cancelación y Reprogramación.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

Referencia operativa: el Aviso de Funcionamiento (2614105036B00557) y el Aviso de Publicidad sanitaria (2614102002A01142) pueden consultarse en el pie del sitio, junto con los datos de identificación profesional.