Política de Cancelación y Reprogramación de Citas

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En raymundoneuro.com buscamos ofrecer un servicio profesional, puntual y respetuoso del tiempo de cada familia. Esta política establece reglas claras para cancelar, reprogramar o no presentarse a una cita, y aplica para citas presenciales y en línea.

1. Alcance

  • Valoraciones y sesiones individuales agendadas con el Lic. Raymundo Martín del Campo Cruz.
  • Citas presenciales y por videollamada (teleatención) previamente confirmadas.
  • Citas pagadas total o parcialmente (anticipo/apartado).

Si contrató un programa, membresía o paquete con reglas específicas, prevalecerán los términos particulares del servicio, además de lo aquí descrito.

2. Definiciones

  • Reprogramación: mover la cita a otra fecha/hora.
  • Cancelación: anular la cita sin reprogramarla.
  • No show: no presentarse a la cita sin aviso oportuno.
  • Tolerancia: margen de minutos permitido para iniciar la sesión sin perder la cita.

3. Cómo cancelar o reprogramar

Utilice cualquiera de estos medios: correo [email protected] o WhatsApp +52 33 1281 0025. Incluya: nombre del paciente, fecha/hora de la cita y la acción solicitada (cancelar o reprogramar).

4. Plazos para reprogramar (sin penalización)

Con 24 horas o más de anticipación: puede reprogramar sin penalización, sujeto a disponibilidad. Con menos de 24 horas: se considera reprogramación tardía y puede aplicar cargo o pérdida de anticipo. Cada cita puede reprogramarse hasta 1 vez sin penalización (si se solicita con 24+ horas); reprogramaciones adicionales pueden tratarse como cancelación tardía, salvo casos excepcionales.

5. Plazos para cancelación

Con 24 horas o más: podrá solicitar reembolso (si pagó por adelantado) o saldo a favor para una cita futura. Con menos de 24 horas: se considera cancelación tardía y normalmente no es reembolsable el anticipo o pago.

6. Cargos por cancelación tardía y no show

  • Cancelación con menos de 24 horas: el anticipo/pago puede no ser reembolsable.
  • No show: se considera cita consumida para efectos de agenda y no es reembolsable.
  • Reprogramación tardía (menos de 24 horas): puede requerir un nuevo anticipo para confirmar la nueva fecha.

En casos debidamente justificados podremos ofrecer alternativas razonables (saldo a favor parcial o reprogramación extraordinaria), siempre que sea posible.

7. Puntualidad y tolerancia

Tolerancia estándar: 10 minutos a partir de la hora agendada. Si llega tarde, la sesión puede reducirse para respetar la agenda del siguiente paciente. Si el retraso excede la tolerancia, la cita puede considerarse no show y requerirá reagendar.

8. Excepciones por causa mayor

Podremos considerar excepciones (a discreción razonable y según disponibilidad) ante causa mayor: urgencia médica comprobable del paciente o cuidador principal, fallecimiento de un familiar cercano, o eventos extraordinarios (interrupciones mayores de servicios, contingencias o fenómenos naturales). Podremos solicitar información mínima para documentar el ajuste.

9. Cancelación o reprogramación por parte del consultorio

Si por causas de fuerza mayor el consultorio necesita reprogramar, se le ofrecerá reprogramación prioritaria en el siguiente espacio disponible o reembolso total del pago anticipado, si usted lo solicita.

10. Reembolsos: forma y tiempos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible. Los tiempos pueden depender de su banco o plataforma de pago; como referencia operativa, suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles. Cargos de terceros (comisiones bancarias o de plataforma), si existieran, pueden no ser reembolsables.

11. Zonas horarias (citas en línea)

Salvo que se indique lo contrario, las citas se programan en hora del Centro de México (CDMX). Si se encuentra en otra zona horaria, confirme la hora antes de su sesión.

12. Privacidad y datos personales

Los datos utilizados para agendar y administrar su cita se tratan conforme al Aviso de Privacidad Integral.

13. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para mejorar la claridad operativa o adaptarse a cambios administrativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de última actualización.

14. Contacto

Correo: [email protected] · WhatsApp: +52 33 1281 0025.

15. Ante PROFECO

Ante cualquier duda o inconformidad puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (CDMX y zona metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país) · profeco.gob.mx · telefonodelconsumidor.gob.mx.

Disclaimers (uso responsable)

  • Información de carácter informativo. Esta página describe condiciones administrativas de agenda.
  • Los resultados pueden variar de persona a persona.
  • Este acompañamiento es complementario y no sustituye la atención médica convencional.
  • Nunca suspenda medicamentos indicados sin consultarlo con su médico tratante.
  • En caso de emergencia, acuda a servicios de urgencias.
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